Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Version du 26 août 2026

1. OBJET DE LA POLITIQUE

La présente politique de confidentialité explique comment Alchimia Aquatics collecte, utilise, conserve et transmet les données personnelles des utilisateurs du site www.alchimia-aquatics.ch.

Alchimia Aquatics traite les données personnelles conformément à la législation suisse applicable, notamment à la Loi fédérale sur la protection des données, LPD.

2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Alchimia Aquatics
Rue Alexandre-Cailler 63
1636 Broc
Suisse

IDE/TVA : CHE-301.981.490
Téléphone : +41 78 918 68 38
E-mail : contact@alchimia-aquatics.ch
Site internet : www.alchimia-aquatics.ch

Toute question ou demande relative à la protection des données peut être envoyée à l’adresse contact@alchimia-aquatics.ch.

3. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Selon l’utilisation du site et des services proposés, Alchimia Aquatics peut notamment collecter les données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• informations relatives au compte client ;
• contenu du panier et historique des commandes ;
• produits commandés et montants payés ;
• mode de paiement sélectionné ;
• échanges avec le service client ;
• demandes envoyées au moyen du formulaire de contact ;
• inscriptions aux formations ou aux ateliers ;
• préférences relatives à la newsletter ;
• adresse IP ;
• type d’appareil et de navigateur ;
• pages consultées et interactions avec le site ;
• date, heure et durée approximative des visites ;
• informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.

Les données bancaires et les informations complètes relatives aux cartes de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement concernés. Alchimia Aquatics n’a normalement pas accès au numéro complet de la carte bancaire.

4. MODE DE COLLECTE DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être collectées lorsque l’utilisateur :

• crée un compte client ;
• passe une commande ;
• effectue un paiement ;
• remplit un formulaire de contact ;
• s’inscrit à une formation ou à un atelier ;
• s’abonne à la newsletter ;
• communique avec Alchimia Aquatics ;
• navigue sur le site ;
• accepte l’utilisation de certains cookies.

Certaines données techniques sont collectées automatiquement lors de la consultation du site.

5. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Les données personnelles peuvent être utilisées afin de :

• créer et gérer un compte client ;
• enregistrer, préparer et livrer une commande ;
• traiter les paiements et les remboursements ;
• envoyer les confirmations et informations relatives aux commandes ;
• répondre aux questions et demandes ;
• traiter les retours, réclamations et demandes de garantie ;
• organiser les formations et ateliers ;
• gérer les inscriptions à la newsletter ;
• envoyer des informations commerciales lorsque le destinataire y a consenti ;
• analyser l’utilisation et les performances du site ;
• améliorer les produits, services et contenus proposés ;
• assurer la sécurité du site et prévenir les abus ou les fraudes ;
• respecter les obligations légales, fiscales et comptables ;
• faire valoir ou défendre des droits en cas de litige.

6. COMMANDE SANS DONNÉES OBLIGATOIRES

Certaines informations sont nécessaires pour conclure et exécuter une commande, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les informations nécessaires au paiement.

Si le client ne fournit pas ces informations, Alchimia Aquatics peut être dans l’impossibilité de traiter ou de livrer sa commande.

Les informations indiquées comme facultatives peuvent être laissées vides sans empêcher l’utilisation du service concerné.

7. PAIEMENTS

Les paiements proposés sur le site peuvent être traités par des prestataires externes, notamment :

• SumUp, pour certains paiements par carte ;
• TWINT, pour les paiements effectués au moyen de l’application TWINT ;
• Klarna, lorsque cette solution est proposée ;
• les établissements bancaires concernés en cas de virement.

Ces prestataires traitent les données nécessaires à l’autorisation, à l’exécution et à la sécurisation du paiement selon leurs propres politiques de confidentialité.

Lorsqu’un client choisit Klarna, certaines informations peuvent être transmises à Klarna afin de vérifier son identité, d’évaluer son éligibilité au moyen de paiement choisi et de prévenir les fraudes. Klarna peut procéder à ses propres vérifications ou évaluations conformément à ses conditions.

Alchimia Aquatics reçoit uniquement les informations nécessaires pour confirmer le paiement, traiter la commande et assurer le suivi comptable.

8. LIVRAISON

Pour expédier les commandes, les informations nécessaires peuvent être transmises à la Poste Suisse ou à un autre transporteur sélectionné.

Les données transmises peuvent notamment comprendre :

• le nom et le prénom ;
• l’adresse de livraison ;
• l’adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone ;
• les informations nécessaires au suivi et à la remise du colis.

Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de l’organisation, du suivi et de la livraison de la commande.

9. HÉBERGEMENT DU SITE

Le site www.alchimia-aquatics.ch est hébergé auprès d’Infomaniak Network SA, en Suisse.

Dans le cadre de l’hébergement et du fonctionnement technique du site, certaines données peuvent être enregistrées sur les infrastructures d’Infomaniak, notamment les données du compte, des commandes, des formulaires, de la newsletter et les journaux techniques du serveur.

Infomaniak traite ces données en tant que prestataire technique conformément à ses propres obligations en matière de protection et de sécurité des données.

10. NEWSLETTER

L’utilisateur peut s’inscrire volontairement à la newsletter d’Alchimia Aquatics afin de recevoir des nouveautés, des informations, des conseils ou des offres commerciales.

La newsletter est gérée au moyen d’un outil directement intégré au site et hébergé sur l’infrastructure utilisée par Alchimia Aquatics.

Les données traitées dans ce cadre peuvent comprendre :

• l’adresse e-mail ;
• le nom ou le prénom, lorsqu’ils sont renseignés ;
• la date de l’inscription ;
• la preuve du consentement ;
• les préférences communiquées ;
• les informations techniques liées à l’envoi et à la délivrance des messages.

L’inscription à la newsletter est volontaire. L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment au moyen du lien prévu dans chaque message ou en écrivant à contact@alchimia-aquatics.ch.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant la désinscription.

11. GOOGLE ANALYTICS

Le site utilise Google Analytics afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, de mesurer sa fréquentation et d’améliorer son contenu et ses performances.

Google Analytics peut notamment recueillir :

• l’adresse IP ou une information dérivée de celle-ci ;
• le type d’appareil et de navigateur ;
• la localisation approximative ;
• les pages visitées ;
• la durée et le parcours de navigation ;
• les interactions réalisées sur le site ;
• la source ayant conduit l’utilisateur vers le site.

Google peut traiter certaines données sur des infrastructures situées à l’étranger, notamment aux États-Unis.

Les cookies et technologies de mesure d’audience liés à Google Analytics doivent être activés uniquement après l’accord de l’utilisateur au moyen du bandeau de gestion des cookies.

L’utilisateur peut refuser ces cookies ou modifier son choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies présent sur le site.

12. COOKIES

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lors de sa consultation d’un site internet.

Alchimia Aquatics peut utiliser différentes catégories de cookies :

Cookies nécessaires

Ces cookies permettent le fonctionnement du site, du panier, du compte client, du paiement, de la sécurité et de la conservation des choix indispensables à la navigation.

Ils ne peuvent généralement pas être désactivés sans empêcher certaines fonctionnalités du site de fonctionner.

Cookies de mesure d’audience

Ces cookies permettent d’analyser la fréquentation et l’utilisation du site, notamment au moyen de Google Analytics.

Cookies de préférences

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix de l’utilisateur afin d’améliorer son expérience de navigation.

Les cookies non indispensables peuvent être refusés au moyen du bandeau de gestion des cookies.

L’utilisateur peut également supprimer ou bloquer les cookies dans les paramètres de son navigateur. La désactivation de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctions du site.

13. TRANSMISSION DES DONNÉES À DES TIERS

Alchimia Aquatics ne vend pas et ne loue pas les données personnelles de ses clients.

Les données peuvent toutefois être transmises, dans la mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• hébergeur et prestataires techniques ;
• prestataires de paiement ;
• établissements bancaires ;
• services postaux et transporteurs ;
• fournisseurs intervenant dans le traitement d’une commande ;
• prestataires comptables ou administratifs ;
• fournisseurs d’outils d’analyse ;
• autorités, tribunaux ou administrations lorsqu’une obligation légale l’exige.

Ces destinataires ne reçoivent que les données nécessaires à l’accomplissement de leur mission.

14. TRANSFERTS DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

Certains prestataires, notamment Google, peuvent traiter des données dans des pays situés en dehors de la Suisse.

Lorsque des données sont transmises dans un pays ne bénéficiant pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat par la Suisse, Alchimia Aquatics ou le prestataire concerné recourt, lorsque cela est nécessaire, aux garanties prévues par la législation applicable, telles que des clauses contractuelles de protection des données.

Certaines transmissions peuvent également avoir lieu lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, lorsqu’une obligation légale le prévoit ou lorsque la personne concernée y a consenti.

15. DURÉE DE CONSERVATION

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales.

Les données relatives aux commandes, aux factures et à la comptabilité peuvent être conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales suisses.

Les données du compte client sont conservées tant que le compte reste actif ou aussi longtemps qu’elles sont nécessaires au traitement des commandes et au respect des obligations légales.

Les demandes de contact sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement et au suivi de la demande.

Les données relatives à la newsletter sont conservées jusqu’à la désinscription de l’utilisateur, sous réserve de la conservation limitée des informations nécessaires pour prouver ou respecter cette désinscription.

Les données techniques et statistiques sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et au paramétrage des outils concernés.

16. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Alchimia Aquatics met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre le chiffrement des communications, la limitation des accès, l’utilisation de mots de passe sécurisés, les sauvegardes et les mises à jour techniques.

Aucun système informatique ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue.

17. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Dans les limites prévues par la législation applicable, toute personne concernée peut notamment demander :

• si Alchimia Aquatics traite des données la concernant ;
• l’accès à ses données personnelles ;
• la rectification de données incorrectes ;
• la suppression de ses données ;
• la limitation ou l’opposition à certains traitements ;
• la remise de certaines données dans un format électronique courant ;
• le retrait d’un consentement donné.

Ces droits peuvent être limités lorsqu’une obligation légale, un intérêt prépondérant, la défense d’un droit ou l’exécution d’un contrat exige la conservation ou le traitement des données.

Toute demande doit être envoyée à contact@alchimia-aquatics.ch.

Afin d’éviter de transmettre des données à une personne non autorisée, Alchimia Aquatics peut demander une preuve d’identité.

La personne concernée peut également s’adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, PFPDT.

18. LIENS VERS DES SITES EXTERNES

Le site peut contenir des liens vers des sites internet exploités par des tiers.

Alchimia Aquatics ne contrôle pas les traitements de données effectués par ces sites externes. L’utilisateur est invité à consulter leurs propres politiques de confidentialité.

19. DONNÉES DES MINEURS

Le site et la boutique ne sont pas spécialement destinés à collecter des données personnelles auprès de jeunes enfants.

Lorsqu’une commande ou une inscription nécessite la capacité de conclure un contrat, le consentement du représentant légal peut être demandé conformément au droit applicable.

20. MODIFICATION DE LA POLITIQUE

Alchimia Aquatics peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte d’une évolution du site, des services proposés, des prestataires utilisés ou de la législation.

La version publiée sur le site est la version applicable au moment de sa consultation. La date de la dernière mise à jour est indiquée au début du document.

21. CONTACT

Pour toute question ou demande relative à la protection des données :

Alchimia Aquatics
Rue Alexandre-Cailler 63
1636 Broc
Suisse

Téléphone : +41 78 918 68 38
E-mail : contact@alchimia-aquatics.ch